我对微信公众平台后台的改进期待

不少朋友是通过社交媒体知道我的，长期以来，我给人的印象是「毒舌」「喷子」「擅长吐嘈」… 尤其是在评价各家公司产品的时候，很容易得罪不少做产品的人，有些负责产品的人会认为我给他们带去了压力，而旁观的人呢，又会觉得我的有些建议过于主观，何况，「你自己做的产品还不够好呢，你有什么资格批评别人?」

建议和批评有的时候会被混淆，带着个人情绪的时候就更是如此。说的多了，别人会忽略你话语中正确的部分，而质疑那些值得商榷的地方，最终吵得不可开交，直至不欢而散。前几天在微博上就遇到一次。

绝大多数情况下，我的吐槽并非心血来潮，而是积压已久的一些实际的需求。在吐槽之前，我当然会评估这个事情，是个性化的需求，还是一个普遍性的问题，会影响到多大的群体，如果我是负责人，从系统层面会如何考虑?

今天给微信公众平台的管理后台提一些建议，这些建议应该都不是我个人遇到的问题，很多朋友也都会遇到。其实，我跟微信团队有直接联系，多数能短期解决的问题就没必要在这里多说了，这也是我平时很少喷微信产品的原因，因为在 团队资源很有限 的情况下，一些问题都搞定了，我还好意思喷什么? 但有些问题，长期积累下来，还是很痛苦。

大公司的资源充裕，但是资源调动也未必是那么方便，资源用在不同的地方也是有各自的理由。我也在大公司待过，知道各个团队的苦衷，这一点不可强求。

必须要承认，这里面存在严重的信息不对称的情况。我绝不是说批评他们做的还不够，我深知这帮家伙实在是太努力了。所以必须重复强调一下，这只是「 建议 」。

以下是针对 mp.weixin.qq.com 的一些建议。 对公众号面向大众部分的建议以后再说。后台工具，或是给开发者使用的工具，是大公司最容易忽略的部分。顺便说一下，各个 App 市场的后台管理功能，做的都跟狗屎一样，有一家算一家，不服的话，我同样可以写文章来指出问题，当然是以用户的角度。

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1. 需要一个 HTML 5 的客户端

现在的微信公众平台管理后台对手机设备访问并不友好，这个是所有人都应该承认的事实。我本来的建议是最好能给做一个管理 App ，考虑到管理 App 开发成本过高，一个 HTML 5 的页面倒是足够了。

需求和场景：绝大多数时候，公众账号管理者并不在电脑旁边，想使用手机管理一下后台，几乎是不可能的事情。这应该是每一个后台使用者的普遍需求。

功能复杂度：并不需要实现管理后台的所有功能，只需要能看基本的报表数据，能做留言回复，能发送文章即可，没必要在手机上进行文章编辑的工作。

微信团队没这样做的可能理由：1.开发资源不够。2.如无必要，勿增实体。

对于第一点理由，微信是个非常庞大的系统，团队又足够小，资源可能确实不够的。

对于第二点，我坚持的理由： 公众平台管理后台实际上是一个效率工具 ，对于效率工具来说，用户便利性更为重要。这样是不是也足够合理? 请注意效率工具这个说法，对以下的几个需求也是适用的。

2. 改进登录体验

现在的登录，只能通过用户名和口令。我的建议是希望增加二维码扫描登录功能。

技术复杂度：可以复用现有的二维码登录的功能。实现成本中等。

登录体验不好的另一个方面是，用户频繁遇到超时退出，然后还需要重新登录，虽然我可以借助于 1Password 或是浏览器自动保存密码这样的工具或辅助功能，还是觉得体验不好。对于普通用户来说，怕是更为痛苦。

频繁超时退出的一个原因可能是在多帐号切换时遇到的。或许有安全方面的考虑，这需要折衷。

微信团队没这样做的可能理由：这并非一个痛点。

我坚持的理由，如果能做适当改进，用户体验会好很多。如果技术资源不足，我的理由请忽略。

3. 统计模块需要更好的性能

微信公众平台管理后台的统计模块的数据是由腾讯云分析 ( mta.qq.com )提供的。这个模块的访问速度简直不能忍。

技术复杂度：技术复杂度我无法给出。但对腾讯的技术团队来说，算不上一个难题。

要验证是不是真存在问题也很简单，随便一个用户用浏览器打开 YSlow 这样的工具，检测一下网络资源的请求时间就知道瓶颈在哪里了。

客观的说，这地方如果要做到用户「感觉不慢」是需要成本的，不只是技术投入，从请求资源上看，有些资源请求是可以合并的，有这些还不够，还需要更多服务器和相关网络资源(比如 CDN )。但这个问题 事关腾讯技术实力的体现 啊，腾讯的网络服务速度慢到不能忍，那以后还怎么推自己的云计算服务呢？

第一条建议提到的 HTML 5 客户端，需要看到的数据，主要是这里的一些关键指标。

4.需要带参数的二维码

如果一个企业要推广微信公众号，那么就需要监控各个渠道的效果。如果微信公众后台能快速定制带参数的二维码的话，那可就太方便了。但现在这个功能是有限制的，并非面向所有用户。

这是所有用户的隐含需求，尽管这个需求目前还不够强烈，一旦开放的话， 用户自己就能充分利用各种场景进行线下活动尝试， 潜力巨大。

这个需求的技术复杂度和实现成本我判断下来应该都不高。

5.系统公告不够优雅

对所有用户来说，微信公众平台的系统公告是个很重要的信息。最好是能自适应移动设备，现在想转发到朋友圈，发现阅读体验非常不好。而且，这地方的信息是零碎的。建议直接用官方公众号发布的内容算了，至少 URL 风格也可以统一一下。

如果能做改进的话，体验更好，系统公告也会更利于传播。而且，对于本来就缺人手资源的微信团队来说，减少了信息维护人工的成本。

这个问题只是存在，但请注意，并非用户痛点。也可以将就着看。只是完美主义者不能忍。

6.消息管理的改进

对不少用户来说，后台的消息管理有一个很令人头疼的问题：就是有些用户动不动骂人之后就跑路了。这地方如果让我做的话，哪怕用户已经取消关注也最好能加上「傻伯夷」之类的标签，万一以后再回来，也能有效识别出来这是个恶意用户。当然，这样做的确任性了一点。

那么，是否可以由微信公众账号运营者投诉恶意用户呢? 或许这样实现起来也比较麻烦。

我不知道这个问题的具体答案。这是个 典型的小众需求 ，但是很讨厌，你不能否认，至少是个问题。或许以后能有一个更好的解决方案。

以上是我对微信公众平台后台的改进建议和期待。这些问题都并非短期能解决的，需要慢慢来。至于编辑器的问题，见仁见智，我觉得目前编辑器已经够用，这里就不多说了。

微信公众平台是微信的一个重要创新，在产品的演进过程中一定会有各种各样的问题，过去几年中，已经看到很多改进，但我还要说，对这个地方的重视还是不够的。尽管不少用户可以通过开发者接口使用第三方工具，但仍有大量初级用户在使用微信自己提供的基础工具(比如很多人吐槽的编辑器问题)，这些工具是否有效决定着用户创建内容的积极性，所以体验和效率极为重要。与微信客户端的产品相比，需要不同的思维。

当我对一款产品吐槽的时候，我实际是这样想的。如果你只看到社交媒体上不到 140 字表面的东西，那说明作为产品经理的你考虑的还不如我考虑的多。有些人会揣测「动机」，我的动机当然是为了产品变得更好用，惠及更多用户。如果我不在乎的产品，哪有精神头儿写这么多啊。

有的时候，用户反馈的事情够重要么？不一定。或许我们可以引用一下刘震云的《温故 1942 》这部小说中的一段话：「死了三百万。他严肃地看着我。我心里也有些发毛。但当我回到一九四二年时，我不禁哑然失笑。三百万人是不错，但放在当时的历史环境中去考察，无非是小事一桩。在死三百万的同时，历史上还发生着这样一些事：宋美龄访美、甘地绝食、斯大林格勒大血战、邱吉尔感冒。这些事件中的任何一桩，放到一九四二年的世界环境中，都比三百万要重要。」最终用户遇到的问题，是 100% 的问题，但是放大到一个系统层面，可能只是个概率问题。

我不知道同为微信公众平台使用者的你是否有同样的需求，这些问题是否你也感同身受?

题图作者: Pawel Kuczynski