在中国，有一亿人想指点张小龙该如何做产品

微信已经成为中国第一款月活跃超过 10 亿用户的产品，却看上去有越来越多的人对产品不满意了。

如果一款产品只是针对专业人群，那么完全可以做到极致，越满足专业用户需求越好。比如做高尔夫球杆的，杆身只能是直的，材质也要越讲究越好，但如果十亿中国人都玩上了高尔夫，情况就不太妙，肯定有人提建议，球杆能不能用弯一点的，他就用弯的才顺手。

随着微信用户越来越多，用户对产品越用越熟，也必然有越来越多的人觉得它不好用。他们想要更多个性化，尤其是符合自己习惯的功能。于是，我们常常看到很多人对微信提产品意见，不客气的说，人人都想指导张小龙先生怎么做产品。粗略估计下， 十亿用户里 得有十分之一的人有这种想法吧：觉得如果他去做能做得更好。

比如说，中国互联网用户已经习惯了「分组」这个功能。有人说，订阅公众号太多了，能不能给我来个自动设置分组，又有人说，自动分组绝对不好，最好允许我可以手工分组。这样的建议和意见，微信团队恐怕要听到数百万次，但是，他们有自己的想法。

再比如，有人说朋友圈里被刷屏了，能不能把刷屏内容给我隐藏掉，或是折叠掉。每当被刷屏的时候，一个心智正常的人，很容易会产生这样的想法。这样的想法在微信团队内部不可能没有讨论过，但是，他们有自己的选择和做法。

当一个用户给产品提建议的时候，他最大的欣喜是看到自己的建议被采纳，而最大的沮丧是他的建议被认为是垃圾。可一个事实是，当一个用户对产品提建议的时候，可能有 99.99% 的时候都会被当做垃圾。而他看到自己的建议被采纳，也不过是因为有更多人提过类似的建议，产品团队适时做出了改变，是某种巧合罢了。

即使是一个专业领域非常有素养的人，也未必对一个产品能提出有价值的建议。更何况，提了建议你又不负责，根本不知道建议背后要投入怎样的资源，要承担怎样的风险。你也不知道人家是不是有资源去做事情。

作为一个非常喜欢给别人产品提建议的人，我有时候是非常矛盾的，因为自己知道在信息极度不对称的情况下，我看到的点状信息，与那些做事情的人掌握的系统层面的信息对比，不在一个维度上。

只有一种情况下，我会把产品的建议第一时间反馈给微信团队，那就是我发现了「Bug」，遇到了「故障」。比如，我昨天在公众号广点通里看到了灰产广告，这就是问题，提交给微信乃至腾讯，他们一定会重视。除此之外，一定是经过一段时间的斟酌，再进行反馈。

即使是如此，也常常会被误解。你知道提建议的人最容易被当做挑刺的。「就你明白？你自己做的产品咋没做好？」遇到最多的就是这种嘲讽。旁观者不喜欢「讨论」，更喜欢的是「评判」(Judge)。

如果确定不了自己是不是对的，又怎么去评判别人呢？

---

题图：QQ 邮箱登录入口左边的配图。