我的确会吐槽你的产品的，但你别怕

今天一位朋友提醒我，说某大公司同学捎话给我，让我不要公开批评他们的产品，有问题直接反馈给他们。

我完全理解，在微博、朋友圈或是公众号吐槽，有的时候会引起大公司内部关注，会给相关的同学带来不少压力。按照他们的想法，有问题的时候，先反馈给他们才对。

可是，你们也不联系我，我也联系不到你们，怎么反馈给你们呢？你要是让我反馈的话，咱们先得有个沟通渠道是不？然后捎话人跟我说，怕跟你不熟，所以他们也没联系我。

那我遇到问题咋反馈呢？打客服电话还是有其他渠道？唯一能做的也就是公众号或是朋友圈发个消息罢了。

更令我哭笑不得的时候，有时候我去申请一些服务的测试，得到的都是委婉的答复：怕你用了吐槽，所以暂时不能给你用，你再等等。

这就有点讳疾忌医的意思了。那我只好等正式发布再用，结果到时候一堆问题，只好吐槽。

有些人不了解我，以为我青面獠牙呢，或者像这篇文章题图那样，面目狰狞，呲牙咧嘴，其实手里不过是拿着一个香蕉，作势比划一下罢了。

但关于产品的吐槽，是个很值得说的事情。我甚至在知乎开过一个直播，题目就叫： 当我「吐槽」产品时，我在说什么 。然而，没多少人参与，得到的评分也很低。其实，这个课程，很适合一些大公司的产品经理去听听。去了解一下，用户吐槽你产品的时候，用户要的是什么。

但遗憾的是，不是每个人都有换位思考的能力，而给一个人贴标签倒是很容易。

大公司产品经理怕我吐槽，为什么？是怕我的抱怨被公司老板看到，怕被批评产品没做好，工作上会很被动。这不是掩耳盗铃吗？

老板可不傻，如果一个产品他根本看不到用户的反馈，能是好的产品吗？一个产品，收到的反馈问题越多，说明越有改进的可能，产品才会变得更好吧？

以前听说在腾讯内部，产品经理有个「 10/100/1000 法则」，也就是说 产品经理每个月要做 10 个用户调查，关注 100 个用户博客，收集反馈 1000 个用户体验。现在用户都不写博客，写公众号和朋友圈了，但产品经理却不希望用户这样干，那么，真会有人有耐心去收集用户反馈？优良传统都丢掉了吧。

客观的说，没有人愿意看到自己的产品被吐槽，但是如果我们做这个事情，就必须得接受用户的反馈、质疑、抱怨。我认为这很正常。但不是所有人都能理解，这也很正常。

但不正常的是，看到用户的吐槽抱怨就觉得用户是在「黑」，戴着有色眼镜看待用户的此类行为。恕我直言，这甚至有些官僚。而且，当你只看用户反馈内容里的情绪，那么你已经忽略了最有价值的东西，那些值得你注意的，跟产品本身有关的问题。

用户的情绪从哪里来？当一个用户因为一个产品的缺陷而连续受到挫折，浪费了大量时间解决不了问题，投诉无门，很难保证他们不带任何情绪，包括我自己。而这些，深陷各种会议中的产品经理们恐怕根本体会不到。

而为什么我总可以发现各种产品问题？不过是有更多人向我反馈，希望能找到一个渠道把信息有效地给相关的产品人员罢了。当同一个问题被多次反馈，而且我也遇到同样问题的时候，就有必要做一下反馈。

用户反馈的动机主要是什么？当然是希望产品的问题能解决，缺陷能改进。虽然，作为用户，我提的问题很多时候被认为是不值得改进，我也能理解。但所有的动机里，用户绝对不希望产品变得更烂，尤其是我更不希望经常使用的产品变得更差。如果希望一个产品烂，别给提反馈就好了。

我现在不怎么去说阿里的产品问题了，因为没兴趣了，以前说的时候，人家都很反感，说又在黑他们，带着成见看我的行为。好了，现在产品能不用就不用，为什么给他们指出缺陷要他们改进呢？就让他们产品问题一直存在那里好了。而实际上，光一个支付宝我可能就日积月累收集了几十个缺陷，但我为啥给他们提？

谁家愿意多接受批评，跟谁多沟通一点，要不你热脸贴上冷屁股有啥意思？能建立起一个有效的 沟通渠道 ，彼此能 建立信任 ，是个互相促进的过程。坦率的说，我从这个过程里也学到很多，获益匪浅，这是我的私心。

最后说一下，当有人邀请我测试还未发布的功能或产品的时候，我从不做公开抱怨或是信息披露，这是某种契约。正如同，有人告诉我一个信息要我保守秘密的时候，我就应该保守秘密。

遗憾的是，经常有人误解，这些人的思维里，一个叫「小道消息」的公众号就肯定在传播小道消息，而一个经常吐槽产品的人，也一定带着某种不可告人的目的。

被误解，是表达者的宿命。反馈问题，也是一种表达。

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题图：CC0 Creative Commons

顺便说一下，微信公众号文中广告位开通了，这篇文章的另一个目的（如果有）是为了测试这个广告位。